LIVRAISONS & RETOURS

Pour la France

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures, jours ouvrés.

Via Lettre suivie, pour les bandeaux NÉO à l’unité ou en Pack duo, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en France (une fois l’enveloppe expédiée). Ce mode de livraison est gratuit pour la France. Pour l’Europe cout supplémentaire de 6.50€.

Via Colissimo, pour nos écharpes de portage ou notre Pack NÉO (Bandeau + écharpe), le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés en France (une fois le colis expédié). Les colissimos sont proposés uniquement avec signature. Ce mode de livraison est gratuit pour la France. Pour l’Europe cout supplémentaire de 8.00€.

Pour l’étranger

Les commandes pour l’International prennent plus de temps en raison des procédures douanières (compter 3 à 5 jours ouvrés avec Colissimo International). Toute commande passée sur le site NEO – peau à peau et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui seront imposés lorsque le colis parviendra à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liées à la livraison d’un produit sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas.

Votre demande de retour peut s’effectuer en contactant le service client NEO – peau à peau par le formulaire de contact ou par courrier électronique. Dès la réception de l’e-mail d’autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités dans leur emballage d’origine, en parfait état. Aucun article ne pourra être remboursé s’il a été lavé ou s’il n’est pas dans son emballage d’origine.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par NEO – peau à peau.

En ce qui concerne les délais de remboursement : vos colis retour sont traités sous 10 jours ouvrés après réception par notre service logistique et le remboursement aura lieu sur la carte bancaire (ou le compte PayPal) ayant servi au paiement. Vous serez notifiée par email du remboursement.

Si vous souhaitez faire un échange, vous pouvez nous écrire à contact@neo-peauapeau.com.